在本周销售部的同事自北京回来后首次分享了在北京学习课程中最大的收益,就是学会沟通。销售中学会沟通,说的是应该懂得如何说服别人同意你,认可你的观点认可你的产品。
销售部同事在分享学习过程中,销售部王经理拿出了一幅扑克牌,说大家来玩个小游戏,游,戏规则是你任意抽一张扑克牌,在我不知道你抽的是什么牌的情况下通过对话让我猜出你手中拿的牌。
游戏开始后,王经理通过十几条问题就猜出了抽牌人手中的牌。这里的关键是什么呢?是层层套话缩小范围最终猜出对方手里拿到的是什么牌。王经理说,通过扑克牌的小游戏,练习销售沟通问话,说服对方同意你的问题,同时问越多的问题,越知道对方想的是什么。提问让对方答“是”的问题和提问让对方“二选一”的问题。当然在销售过程中,所有的问题最后还需要客户体验。比如玩的纸牌游戏,在对方没有看到牌的情况下我说是XX牌,对方不会信;周围的人都说是XX牌对方也未必信,当把牌摆在对方眼前,亲自看了后,那对方就信了,所以客户体验是至关重要的。
王经理讲解到,真正的说服不是通过说“我是什么,我怎么样好,我怎么做到的”,而是通过让对方把自己想要表达的内容说出来,通过第三方的认可让对方信服你。想要让对方相信,就要给对方相信的理由,比如以往的数据、资料、案例、客户见证等。例如向顾客销售淳元的涂装生物质燃烧机,并不能一口气的与顾客介绍我们的产品生物质燃烧机多么的先进,回头客多么高,产品质量多么好,客户是未必相信的。只有展示了生物质燃烧机的优势,在展示中让顾客体验我们生物质燃烧机的运作原理,亲自观看生物质颗粒燃烧的火势,让客户感受淳元生物质燃烧机运作后燃烧带来的温度感受等等。
这次北京的学习对销售部的同事来说真是受益匪浅。销售讲流程,说话讲技术,销售流程加专业的销售话术,日后加以运用必将是淳元强悍的销售团队!
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